Politika povraćaja i otkazivanja

Ova Politika povraćaja i otkazivanja objašnjava kada i kako možete zatražiti povraćaj sredstava ili otkazati angažman sa NODUS ICT SOLUTIONS d.o.o. („Balkan System“, „mi“, „nas“ ili „naš“). Ona čini sastavni deo naših Uslova korišćenja i treba je čitati zajedno sa njima.

1. Pregled

Nudimo tri vrste angažmana — fiksno-cenovnu analizu obima (Discovery Sprint), izradu po fiksnom obimu naplaćenu po fazama i mesečni paket trajne saradnje — a uslovi povraćaja se razlikuju po vrsti angažmana, kako je opisano u nastavku. Ako imate bilo kakvu nedoumicu u vezi sa angažmanom, prvo nas kontaktirajte — u većini slučajeva možemo direktno rešiti problem.

2. Povraćaj za analizu obima i izradu po fiksnom obimu

Zakazivanje analize obima je u potpunosti refundabilno ako se otkaže više od 48 sati pre zakazanog početka, a nije refundabilno kada analiza već počne, pošto odražava već isporučeno vreme. Depozit za izradu po fiksnom obimu refundabilan je ako otkažete pre početka rada na prvoj fazi; kada je faza u toku, uplata za tu fazu se ne vraća, ali svaka faza koja još nije počela vraća se u celosti.

3. Slučajevi bez povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava nije moguć u sledećim situacijama:

• Kada je analiza obima već počela u okviru zakazanog Discovery Sprint-a.
• Za fazu izrade po fiksnom obimu kada je rad na toj fazi već u toku.
• Za tekući mesec naplate paketa trajne saradnje kada je taj mesec već počeo.
• Za troškove trećih strana koji su već nastali u vaše ime (na primer, troškovi hostinga ili API-ja trećih strana).
• Kada je zahtev za otkazivanje analize obima podnet manje od 48 sati pre zakazanog početka.

Ako niste sigurni da li je faza ili period naplate već počeo, kontaktirajte nas pre podnošenja zahteva i mi ćemo to potvrditi.

4. Kako zatražiti povraćaj ili otkazati paket

Da biste zatražili povraćaj sredstava, ili otkazali paket trajne saradnje, pošaljite nam e-poruku na systembalkan@gmail.com i uključite:

• Angažman i, ako je primenjivo, fazu ili fakturu na koju se zahtev odnosi.
• Ime i e-adresu korišćene prilikom zakazivanja ili ugovora.
• Razlog vašeg zahteva.

Za otkazivanje paketa trajne saradnje potrebno je 30 dana pisanog obaveštenja; povraćaj se ne vrši za tekući mesec naplate, a naredni mesec se ne naplaćuje nakon potvrde otkazivanja. Sporovi oko naplate treba da se prijave u roku od 14 dana od relevantne fakture.

5. Vreme obrade

Nakon odobrenja, povraćaj sredstava se obrađuje u roku od 14 radnih dana. Sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja. Imajte u vidu da, nakon što izvršimo povraćaj sredstava, vašoj banci ili izdavaocu kartice može biti potrebno dodatno vreme da se sredstva pojave na vašem izvodu.

6. Digitalni proizvodi (Skriptovi)

Nakon što isporučimo izvorni kod za PHP Script proizvod, prodaja je konačna. Ne vršimo povraćaj sredstava zbog promene mišljenja, niti zato što se ponašanje proizvoda razlikuje od očekivanog nakon što ste pregledali kod.

Jedini izuzetak je potvrđena greška: ako isporučeni kod ne odgovara funkcionalnosti opisanoj na stranici tog proizvoda, kontaktirajte nas i mi ćemo otkloniti grešku ili, ako to nije moguće, izvršiti povraćaj cene licence.

Obim licence

• Regular License (Osnovna licenca) — pokriva jedan krajnji proizvod, za vašu sopstvenu upotrebu ili upotrebu jednog klijenta.
• Extended License (Proširena licenca) — dodatno dozvoljava dalju prodaju proizvoda vašim klijentima, ili pokretanje proizvoda kao hostovane usluge (SaaS) za druge.

Nijedna od licenci ne prenosi ekskluzivno vlasništvo nad kodom, niti nas ograničava da istu licencu ponudimo i drugim korisnicima.

7. Kontakt

Pogledajte i naše Uslove korišćenja i Politiku privatnosti.